Tipos de clientes en hotelería

Existen distintos tipos de clientes en hotelería, estos se clasifican de acuerdo a las características de hospedaje que buscan. Conocer las diferencias de cada uno, permite a los hoteles brindar un mejor servicio a sus huéspedes.

Asimismo, es ideal para incrementar las ventas y mejorar las estrategias de marketing de forma considerable. Esto teniendo en cuenta que, con la ayuda de Internet, las necesidades o demandas de cada cliente han cambiado.

¿Qué significa cliente en hotelería?

Los clientes en hotelería son aquellas personas que buscan alojarse u hospedarse en un hotel. Por lo tanto, aquellos que hacen uso de las instalaciones y servicios por un tiempo prolongado o limitado de acuerdo a sus necesidades de estadía.

¿Cuáles son los tipos de clientes en hotelería?

1-Clientes en hotelería Eco-friendly

Los clientes Eco-friendly buscan una estadía en un espacio donde puedan disfrutar de características ecológicas, sustentables y donde se minimice el impacto al medioambiente.

Asimismo, buscan contribuir con la comunidad local de manera consciente, donde se conozca y respete a las comunidades y el entorno. Por lo tanto, se enfocan más en los aspectos de los servicios que van a adquirir y menos en los lujos.

2-Clientes turistas

Los turistas son uno de los tipos de clientes que más disfrutan la estadía en los hoteles de acuerdo a la experiencia que estos les brindan. Por lo tanto, son personas que se enfocan en buscar comodidades y servicios complementarios que mejoren su experiencia.

3-Tipos de clientes – familiares

Otro de los tipos de clientes en hotelería son los familiares, estos suelen ser uno de los principales y más importantes tipos de clientes debido al gran presupuesto que suelen manejar al hospedarse en grupos.

Asimismo, suelen ser tanto grupos familiares como solo un pequeño núcleo, por ejemplo: padres e hijos. Igualmente, enfocan su búsqueda en hoteles que cuentan con buenos servicios de recreación y de restauración que se adapten a los diferentes gustos.

4-Clientes en hotelería – Business

Alrededor del 20% de las personas viaja por negocios, por lo que los clientes business son aquellos que buscan hospedarse en hoteles que brindan buenos servicios adicionales como lavandería, internet, restaurantes y que cuenten con instalaciones cómodas que le permitan cumplir con su trabajo.

En algunos casos, suelen requerir de salas para la planificación y realización de eventos, reuniones, entre otros.

5-Mochileros o clientes viajeros

Los clientes catalogados como mochileros o viajeros son diferentes a los turistas, estos se enfocan en hoteles que solo le brinden las características básicas para su hospedaje.

En consecuencia, son clientes que buscan más un lugar complementario donde alojarse, ya que su principal objetivo es el destino y las experiencias que vivirán.

Dentro de esta categoría también se incluyen los clientes de generación Z. Estas son personas que tienen un mayor conocimiento y manejo de la tecnología y que suelen priorizar las experiencias, más que el precio de hospedaje.

6-Clientes en hotelería de lujo

Los clientes de lujos conocen que los hoteles que cumplan con sus demandas tienen un alto coste. Estas personas buscan hospedajes exclusivos, con servicios limitados, únicos y de calidad.

Por lo general, buscan servicios que no se le puedan ofrecer al público en general y no escatiman en el dinero. Es decir, les gusta un servicio personalizado y con atención.